各县（市）区医保办、乡镇（街道）社会保险经办机构：

自2015年1月起，建设银行济南市所辖网点全部受理我市居民医保卡的挂失、损坏换卡业务。

办理挂失业务流程

1、遗失：持卡人发现卡片遗失，可先拨打建行客服电话95533（每天24小时服务）进行口头挂失，然后到就近任一建行网点进行书面挂失。

2、书面挂失：为正式挂失，遗失人应携带本人身份证件或由代理人携带代理人身份证及遗失人身份证件到建行就近任一网点办理书面挂失手续，无民事行为能力（16岁以下）或限制民事行为能力的自然人，在进行卡片书面挂失、损坏、消磁换卡等业务时，应由其法定监护人携带本人身份证和孩子户口簿、出生证明代办。（法定监护人是指未成年人的父母，法律规定的其他监护人，需要派出所或街道办出证明。）挂失换卡和损坏换卡业务收取工本费。

3、领卡：

（1）参保人在建行网点正式挂失或损坏换卡成功后，25个工作日经办网点收到卡片并通知挂失的参保人来网点领卡，参保人可拨打当时挂失的网点电话查询办卡进度。

（2）领卡只能到原挂失网点领取，领卡成年人必须本人办理，需携带本人身份证。未成年人无民事行为能力（16岁以下）或限制民事行为能力的自然人领卡时应由其法定监护人携带本人身份证和孩子户口簿出生证明代办。

                                                                               市社保局居民医保处

                                                                            二〇一五年一月二十二日